نسعى في CLASSIC HA لتقديم أرقى المنتجات وعطور النيش الفاخرة بأعلى معايير النظافة والجودة. نظراً لأن عطورنا وبخورنا ومرشاتنا تصنع محلياً وبطبيعة عطرية وصحية خاصة، يجب توفر الشروط التالية لقبول الاسترجاع:

• الحالة الأصلية للمنتج: يجب أن يكون المنتج غير مستخدم بالكامل، ولم يتم رشه أو تجربته، وفي حالته الأصلية تماماً كما تم استلامه.
• الغلاف والختم الحراري السليم: يجب أن يكون صندوق العطر الخارجي مغلقاً بغلافه البلاستيكي (السلوفان) الأصلي دون أي تمزق أو فتح للختم لضمان السلامة والنظافة.
• فترة المطالبة بالاسترجاع: يجب تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال فترة أقصاها 14 يوماً من تاريخ التوصيل الفعلي للشحنة.

إذا كنت ترغب في إرجاع منتج يطابق شروط الاسترجاع أعلاه، فإننا نقوم بتسهيل الخدمة اللوجستية كالتالي:

• تحصيل الشحنة من باب بيتك: نرسل مندوب شركة الشحن المعتمدة لدينا لاستلام المنتج مباشرة من منزلك أو موقعك المسجل.
• تكلفة رسوم التحصيل: تطبق رسوم توصيل وخدمة بقيمة 25 درهم إماراتي لتحصيل المنتجات المرتجعة، وتخصم هذه القيمة من إجمالي المبلغ المسترد.
• حالات التلف أو الخطأ بالطلب: إذا كان المنتج تالفاً أثناء الشحن أو استلمت منتجاً بالخطأ، فإننا نتحمل كافة تكاليف التوصيل وتوصيل البديل مجاناً بالكامل دون أي رسوم.

بمجرد استلام المنتجات المرتجعة في مقرنا وفحصها من قبل فريق الجودة للتأكد من سلامة الأختام والغلاف، نتبع خطوات الاسترداد التالية:

• الدفع الإلكتروني (البطاقات): يتم استرداد المبلغ مباشرة إلى بطاقة الدفع الائتمانية أو حساب الدفع الأصلي (Apple Pay / Google Pay). قد يستغرق ظهور المبلغ في حسابك البنكي من 7 إلى 14 يوم عمل حسب سياسة البنك الخاص بك.
• الطلبات المدفوعة نقداً عند الاستلام (COD): للطلبات التي تم دفع ثمنها نقداً عند الاستلام، نقوم بتحويل المبلغ المسترد عبر حوالة مصرفية مباشرة لحسابك البنكي داخل الدولة (بعد تزويدنا برقم الـ IBAN الخاص بك) خلال 3-5 أيام عمل.

فريق الدعم المعتمد لمتجر CLASSIC HA جاهز لتوجيهك ومساعدتك في خطوات الإرجاع بكل سلاسة. يمكنك بدء الطلب عبر التواصل الفوري معنا: